最后更新日期：2025年11月21日

在Famiglia，我们所有Panizza™披萨都是新鲜现做的。我们希望每位顾客都能享用到我们食物的最佳口感——轻盈酥脆、风味十足，就像刚出炉时一样。以下政策旨在帮助我们保持品质和公平，同时确保每位顾客都能获得流畅的用餐体验。

1. 配送范围（各分店周边3-5公里范围内）

为了保持我们的 Panizza™ 的新鲜度和酥脆口感，我们将配送范围限制在距离每个 Famiglia 分店约 3-5 公里的范围内。

这样可以缩短运输时间，确保您的订单在送达时依然热乎乎、状态最佳。

如果您的所在地不在我们的配送范围内，我们建议您自行取货，这样可以保证您享用到最高品质的产品。

2. 交货时间

除非在下单时选择具体的送货时间，否则您的订单通常会在准备好后 1 小时内送达。

我们始终力求准时送达，但有时配送可能会受到天气、高峰时段交通拥堵、骑手人手不足或路况等不可控因素的影响。对于此类超出我们控制范围的情况，我们无法提供退款，敬请谅解。

我们的团队将尽最大努力在力所能及的范围内提供帮助和支持。

3. 投递尝试次数

我们的配送合作伙伴将尽合理努力通过您提供的联系电话与您取得联系。

如果您要求将食物放在门口，我们会照办，但请注意，出于食品质量和安全原因，我们不建议这样做，风险由顾客自行承担。

如果骑手多次尝试联系您后仍无法联系到您，或者无法到达目的地，我们可能会：

• 将食物退回分店，或

• 丢弃（尤其是可能影响食品安全的情况下）

在这种情况下，我们恳请您理解，我们无法提供退款，因为食物已经新鲜烹制，并且我们已尽最大努力将其送达。

在未事先尝试联系您之前，我们不会采取任何此类行动。

4. 自取（强烈建议，以获得最佳品质）

为了保持最佳新鲜度，我们强烈建议顾客尽可能在订单准备好后立即取货。

自取订单我们将保留至多1小时。超过此时间，食物的品质可能会因蒸汽、水分或温度的影响而自然下降。

敬请谅解，对于因延迟取货或延误导致食物口感发生变化的情况，我们无法提供退款。

5. 送达后的食品处理

收到您的订单后，其新鲜度和口感取决于正确的处理和时间。

为了获得最佳体验：

• 送达后1小时内食用

• 如果储存起来以后食用，请冷藏保存，并用烤箱或空气炸锅重新加热。

• 避免使用微波炉加热，因为这可能会影响酥脆度。

加热小贴士（推荐）：

1. 将烤箱/空气炸锅预热至180–200°C

2. 重新加热 3-5 分钟，直到饼皮恢复酥脆。

我们精心制作 Panizza™，使其口感轻盈美味，正确的处理有助于保持 Famiglia 的标志性体验。