最后更新日期：2025年11月21日

1. 预制食品严格实行不退款政策

由于食物均为新鲜烹制，所有已确认并付款的订单均为最终订单。
我们不提供以下退款：

• 改变主意

• 客户下的错误订单

• 因个人喜好而产生的不满

• 因客户延误而损坏的物品

2. 订单取消

只有在厨房尚未开始准备订单的情况下才允许取消订单。
一旦开始准备工作，就无法取消或退款。

3. 错误或缺失的项目

如果您收到错误的商品：

• 请在30分钟内通知我们并提供照片证据。

• 我们可酌情提供换货或代金券。

4. 质量问题

如果质量受到影响：

• 立即发送清晰照片

• 我们会根据具体情况进行评估。

• 可能的处理结果包括更换商品或提供商店积分，而非现金退款。

5. 第三方平台造成的交付问题

如果配送由 GrabFood、Foodpanda、Deliveroo 或任何其他第三方平台完成：

• 延误、骑手失误或处理不当等情况应上报至相应平台。

• 退款政策遵循他们的规定，而不是Famiglia的。

6. 不可抗力

对于因超出我们控制范围的事件（包括但不限于以下情况）造成的延误或取消，我们概不负责：

• 恶劣天气

• 重大交通事故

• 政府限制

• 停电